THINTECH IT SERVICES
Operación IT continua para organizaciones críticas
Service Desk+ · Monitoring & Operations · IaaS Cloud Foundation
Las organizaciones críticas operan en un ambiente donde el tiempo de inactividad no es una opción
01
Sin visibilidad
operativa
Los equipos se enteran de los problemas cuando el usuario ya los reportó. No hay métricas de disponibilidad, ni alertas proactivas, ni dashboards de estado en tiempo real.
02
Soporte limitado a horario laboral
La infraestructura crítica opera 24 horas. El equipo de TI interno no. Los incidentes fuera de horario quedan sin respuesta hasta el día siguiente.
03
Un proveedor para el NOC, otro para TI
El integrador instala el videowall y el hardware. El área de TI gestiona la operación. Nadie tiene visión completa. Los problemas caen en grietas entre proveedores.
THINTECH IT SERVICES
Un solo proveedor para la infraestructura física y su operación continua
ThinTech integra el diseño, instalación y operación de centros de monitoreo con la gestión IT continua que estos centros requieren. El cliente obtiene disponibilidad, visibilidad y respuesta — sin gestionar múltiples proveedores.
Operación 7x24x365
SLAs garantizados
Fee mensual fijo
ThinTech IT Services integra tres capacidades que operan como un sistema
Las organizaciones críticas operan en un ambiente donde el tiempo de inactividad no es una opción
Cobertura operativa
Tiempo de respuesta
%
Resolución en primer contacto
Lo que recibe la organización
Atención multicanal
Teléfono, correo electrónico, portal web y chat. Un solo número y un solo punto de contacto para todos los problemas de TI.
Cero incidentes sin respuesta
Todos los casos son registrados, asignados y escalados. Nada queda sin seguimiento — el cliente recibe actualización en cada paso.
Gestión de N1 a N3
Resolución en primer nivel cuando es posible. Escalamiento a ingeniería especializada cuando se requiere, con tiempos definidos.
Visibilidad mensual
Reporte ejecutivo con métricas de desempeño, tiempos de resolución y tendencias. Listo para presentar a dirección.
ThinTech IT Services integra tres capacidades que operan como un sistema
¿Qué obtiene el cliente?
Monitoreo continuo de toda la infraestructura tecnológica — servidores, aplicaciones, red y servicios cloud. Con alertas proactivas que detectan problemas antes de que el usuario los reporte, y dashboards ejecutivos que muestran el estado real de la operación en todo momento.
Dashboard en tiempo real
Visible en el videowall del NOC y en cualquier dispositivo.
Alertas proactivas
Notificación antes de que el problema impacte al usuario.
Reporte mensual ejecutivo
Disponibilidad, incidentes, tendencias y recomendaciones.
War Room Protocol
Activación inmediata ante incidentes críticos.
¿Qué monitorea?
Tu Título Va Aquí
Disponibilidad de servicios
CPU, memoria y almacenamiento
Logs y eventos del sistema
Tu Título Va Aquí
Tiempo de respuesta
Tasas de error
Transacciones de negocio
Tu Título Va Aquí
Recursos cloud (AWS / GCP)
Latencia y conectividad
Costos y consumo
IaaS Cloud Foundation — infraestructura cloud gestionada sin necesidad de un equipo técnico propio
Fee fijo
Sin sorpresas en el costo mensual
AWS + GCP
Plataformas certificadas
ISO 27001
Seguridad garantizada
Lo que recibe la organización
Aplicaciones de negocios
ERP, CRM, portales internos y externos con alta disponibilidad y seguridad garantizada.
Videovigilancia en la nube
Almacenamiento y procesamiento de video CCTV, complementando el NOC físico instalado por ThinTech.
Respaldo y continuidad
Backup en la nube para datos críticos con recuperación ante desastres y RTOs definidos.
Escritorios virtuales (VDI)
Backend cloud para los thin clients instalados por ThinTech. Un solo proveedor para el endpoint y la nube.
ThinTech es el único proveedor que integra infraestructura física del NOC con operación IT continua
Integración física + operación IT
ThinTech diseña e instala el NOC y opera la tecnología que corre en él. Nadie más ofrece esa combinación como un solo servicio.
Un interlocutor, un contrato
El cliente no coordina entre un integrador AV y un proveedor de soporte. ThinTech es responsable de todo, desde el videowall hasta la resolución del incidente.
Fee mensual fijo
Sin sorpresas. El cliente conoce exactamente su costo operativo IT desde el primer mes. Sin tickets por hora, sin facturación variable.
Operado con estándares internacionales
ISO 9001, ISO 20000 e ISO 27001. Procesos auditables, SLAs con respaldo contractual y operación bajo metodología ITIL.
Tres niveles de servicio con fee mensual fijo — sin costos ocultos ni facturación por incidente
El siguiente paso es una conversación
Evaluamos el estado actual de su operación IT y diseñamos la propuesta que mejor se adapta a sus necesidades.
Reunión de discovery — 45 minutos para entender su operación actual.
Reunión de discovery — 45 minutos para entender su operación actual.
Reunión de discovery — 45 minutos para entender su operación actual.